点份外卖，还没收到却被告知配送成功；买辆新车，一月维修两次仍不能排除故障；报个培训班，没上几天课就换了地方……你有过类似闹心的消费经历吗？ 一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，消费维权又成热词。今年消费套路又出什么新花样？哪些领域问题较多？哪些领域离“放心舒心”更近一步？近日，省消委发布了《2019年度消费者投诉信息统计分析报告》和《新型冠状病毒防控期间消费投诉统计分析报告》。 本报记者刘佳 315国际消费者权益日 家用电器 食品卫生 服装鞋帽 教育培训 房屋装修 文化娱乐 物业服务 保险服务 旅游服务 金融服务 公共设施 餐饮住宿 看总体 商品质量投诉占比同比下降趋势明显 2019年度，全省各级保护消费者权益委员会（以下简称“消委组织”）共受理消费者投诉39409件，解决38696件。从投诉性质类来看，商品质量、服务的问题居投诉总量之首。但与2018年同期相比，质量方面的投诉占比下降6.8%，下降趋势最为明显。合同、价格、安全、售后服务的投诉比例上升幅度较大。 商品投诉 家用电子电器让消费者最糟心 从商品种类来看，消费者投诉居前三位的为家用电子电器、食品、服装鞋帽类。 与2018年同期相比，房屋及建材类、医药及医疗用品类投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。 服务投诉 教育培训陷阱多 投诉量增长155% 教育培训社会需求量大增，一些培训机构的不实宣传，让消费者面临风险。全省消委组织受理的教育培训类投诉数量增长155%。 教育培训类问题主要有 1 经营主体变更或经营场所突然关闭等，导致教育培训无法继续 2 个别经营者擅自更改课程，停止培训项目或者降低服务质量 3 擅自收集消费者信息进行电话推销，侵犯消费者信息安全权 2019年，全省消委组织共受理生活、社会服务类投诉5867件，与2018年同期相比，占比增长2.76%，在服务类投诉中增幅最大。其次是文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服务。 服务类投诉集中在三方面 1 超市结账收费不规范，隐形侵犯消费者的公平交易权和财产权 2 维修商家“李鬼”多，冒用品牌商授权 3 外卖服务有“空壳”，平台操作程序亟待规范 另外，保险服务、旅游服务、公共设施服务、金融服务的投诉比例也有增长。卫生保健服务、互联网服务等投诉比例下降。 看热点 看朋友圈买口罩 产品质量没保障 1月20日至2月29日，四川全省消委组织共收到新冠肺炎防控期间消费投诉16507件。口罩、餐饮住宿是位居前两位的投诉问题。 口罩类投诉8858件 占比53.7% 集中表现为 1 微信群、朋友圈售卖的防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障 2 网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者 3 个别经营者未按规定明码标价，或销售价明显高于市价 4 个别经营者销售假冒、过期等不符合质量要求的口罩 餐饮住宿类投诉1477件 占比8.95% 疫情突发，致消费者年夜饭、婚宴、满月酒等用餐和住宿需求变化，不能继续履行合同，交付的订金、预付款等退还纠纷成为消费者投诉的主要方面。 买汽车麻烦多 投诉量居高不下 2019年，全省消委组织共受理家用汽车类投诉1846件，2018年为1919件，投诉量居高不下。在成都，全年受理汽车及零部件消费投诉517件，是成都5大热门消费投诉之一。 消费者投诉的问题集中在4方面 1 代收费用明目不清、浑水摸鱼多收取费用 2 故意混淆汽车融资租赁和汽车贷款概念，消费者“雾里看花” 3 经营者单方违约，不履行约定义务，导致合同目的不能实现 4 出现质量问题，4S店怠于履行三包义务 成都市消协认为，对经营者而言，汽车产品合格交付是其应尽义务，产生消费争议时应当正视消费者的诉求，诚信、快捷地予以解决。 |
