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“四川省2019年度消费者满意度指数报告”发布

来源: 作者: 发布时间:2020-03-16

  3月15日上午,四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会发布“四川省2019年度消费者满意度指数报告”,调查显示:2019年四川消费者满意度总指数为82.5,显示城乡消费者满意度总体继续稳中有升、稳中向好的发展态势。这也是四川连续4年在全省范围内开展消费者满意度调查。

  相比往年,“四川省2019年度消费者满意度指数”对网络及微信调查增加了有关数字经济消费、夜间经济消费、小店经济消费及预付式消费等专项调查,其中成都市消费者对夜间消费的总体满意度指数最高,位列全省第一,尤其对城市文化氛围很满意。

  四川消费者 给满意度打82.5分

  四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标。四川省2019年消费者满意度总指数为82.5,较2018年度上升 0.4个百分点,显示城乡消费者满意度总体继续稳中有升、稳中向好的发展态势。

  去年,四川消费者对消费环境是否满意?调查显示,四川省2019年消费环境满意度一级指数为87.3,比2018年提升2.0个百分点,高于全省消费者满意度总指数,且同比有较大幅度提升。调查结果显示,满意度较低的被访者大致呈现出同一性,即学历为高中、中专以下,家庭月收入2001~8000元,年龄为36~50岁的消费群体满意度总指数相对较低。

  从各消费类别看,家用电子电器、生活日用品和通信工具分列商品消费满意度指数前三名,而房屋及建材、食品、医药及医疗用品则在满意度指数中排后三名。

  四川消费者每月网购消费支出 1001~3000元者占比最高

  调查结果显示,四川消费者通过互联网进行的各种消费行为日渐普遍。从数字经济渗透率看,网络购物领域的渗透率最高,高达87.7%,餐饮领域数字消费渗透率达到82.6%,位居第二,与居家生活相关的智慧新模式渗透率达72.2%,排名第三。

  报告显示,从消费规模来看,网络购物的消费规模分布比较均匀,其中每月消费支出1001~3000元占比最高,超过30%;网络餐饮和智慧交通每月消费支出额一般在3000元以下。智慧健康、数字教育和数字文化的消费额在1000元以下,其中一半以上的被访者不足500元;数字家居和智慧旅游的消费额大多在501~3000元之间。

  从消费频率来看,网络餐饮、智慧交通和网络购物作为人们日常基本的消费行为,两成以上的消费者消费频率在每月5次以上,为高频率消费领域。智慧家居、智慧健康、数字教育和智慧旅游的消费频率较低,七成以上的消费者消费频率在每月3次以下。

  成都消费者对夜间消费总体满意度最高

  调查结果显示,四川夜间消费群体中60%以上是35岁以下年轻人,他们的收入一般在中等偏上。接近一半的受访者选择夜间消费的原因是亲朋聚会,也有部分人是为了锻炼身体、释放压力或者出于白天没有时间的原因选择夜间消费;夜间消费活动,主要集中于聚餐、看电影、看演出,其占比均超过40%。

  四川省消费者对本地夜间经济的总体满意度指数为79.3,处于一般水平。调查显示,成都市消费者对夜间消费的总体满意度最高,为80.1,主要是对城市文化氛围很满意。

  调查报告还显示了目前四川夜间经济存在的不足。尽管餐饮是四川消费者夜间消费的首选,但有37.8%的被访者对目前餐饮行业存在的安全卫生问题表示担忧,认为这是四川发展夜间经济亟需改进的主要方面。

  成都商报-红星新闻记者 李彦琴